Questa Informativa descrive come ZampaVet (“noi”, “ZampaVet”, “App”) raccoglie, utilizza e protegge i dati personali quando utilizzi l’applicazione mobile e i relativi servizi (es. registrazione, videoconsulto, chat, contenuti informativi, assistenza).

 

Titolare del trattamento

ABIVET società Benefit a R.L.

Sede: Viale Etiopia, 79 – 00199 Roma (italy)

Email privacy: amministrazione@abivet.com

PEC (se presente): abivet@pec.it

 

 

1) Quali dati trattiamo

 

1. A) Dati forniti da te

• Dati account: nome, cognome, email, numero di telefono, password (criptata), lingua.
• Dati di contatto e profilo: immagine profilo (se caricata), preferenze.
• Dati sul tuo animale: nome, specie (cane/gatto ecc.), età, peso, eventuali note cliniche/abitudini, foto/video dell’animale, documentazione caricata (es. referti).
• Contenuti delle comunicazioni: messaggi in chat, richieste di assistenza, allegati, note inviate al veterinario.

1. B) Dati generati durante l’uso del servizio

• Dati tecnici: ID dispositivo, sistema operativo e versione, modello, log di errore, performance, indirizzo IP, identificativi dell’app, data/ora accessi.
• Dati di utilizzo: pagine/feature usate, eventi in-app (es. apertura schermo “videoconsulto”).
• Notifiche: token push (per inviarti notifiche).
• Dati della videocall: flussi audio/video in tempo reale e informazioni tecniche di connessione.
  • Nota: salvo diversa indicazione esplicita nel servizio, non registriamo le videochiamate; se una funzione di registrazione venisse introdotta, ti informeremo in modo chiaro prima dell’attivazione.
  • C) Dati di pagamento (se previsti)

• Se acquisti servizi, i pagamenti sono gestiti da fornitori esterni (es. PSP). Non conserviamo i dati completi della carta; possiamo ricevere esiti del pagamento e identificativi transazione.

2) Perché trattiamo i dati (finalità) e basi giuridiche

 

Trattiamo i dati per:

1. Creare e gestire il tuo account
   • Base giuridica: esecuzione di un contratto/servizio (art. 6.1.b GDPR)
2. Erogare servizi di telemedicina veterinaria (h24/7) e assistenza (videoconsulto, chat, gestione richiesta, condivisione con il veterinario scelto)
   • Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6.1.b)
3. Gestire pagamenti, fatturazione e adempimenti fiscali (se applicabile)
   • Base giuridica: contratto (art. 6.1.b) e obbligo legale (art. 6.1.c)
4. Inviare comunicazioni di servizio (es. conferme, avvisi di disponibilità veterinario, sicurezza account)
   • Base giuridica: contratto (art. 6.1.b) e legittimo interesse (art. 6.1.f)
5. Migliorare l’app e la sicurezza (debug, prevenzione frodi/abusi, monitoraggio malfunzionamenti)
   • Base giuridica: legittimo interesse (art. 6.1.f)
6. Analisi e statistiche (analytics) per capire come viene usata l’app e migliorare l’esperienza
   • Base giuridica: consenso (art. 6.1.a) se usiamo strumenti non essenziali/di tracciamento; in alternativa legittimo interesse per statistiche essenziali e aggregate
7. Marketing e comunicazioni promozionali (newsletter, offerte)
   • Base giuridica: consenso (art. 6.1.a), revocabile in ogni momento

3) Con chi condividiamo i dati

 

Condividiamo i dati solo se necessario per le finalità sopra indicate:

• Veterinari della rete ZampaVet: per erogare il servizio richiesto (videoconsulto, valutazione, indicazioni).
  • In alcuni casi i veterinari possono operare come titolari autonomi per le attività professionali di loro competenza; in altri casi come responsabili/soggetti autorizzati secondo gli accordi. In ogni caso, l’accesso è limitato ai dati necessari al consulto.
• Fornitori tecnici (responsabili del trattamento): hosting/cloud, database, invio email/SMS, notifiche push, piattaforme di videocall, strumenti di assistenza clienti, analytics.
• Fornitori di pagamento (PSP): per gestire transazioni e prevenire frodi.
• Autorità pubbliche: quando richiesto da legge o per tutelare diritti e sicurezza (obblighi legali, difesa in giudizio).

Non vendiamo i tuoi dati personali.

 

4) Trasferimenti extra UE

 

Se utilizziamo fornitori con server fuori dallo SEE (Spazio Economico Europeo), i trasferimenti avverranno con garanzie adeguate (es. Clausole Contrattuali Standard e misure supplementari) secondo il GDPR.

 

5) Conservazione dei dati

 

Conserviamo i dati per il tempo necessario a:

• erogare il servizio e gestire il rapporto con l’utente;
• adempiere obblighi di legge (es. fiscali/contabili);
• tutelarci in caso di contestazioni.

Criteri indicativi:

• Dati account: finché l’account è attivo; in caso di cancellazione, vengono eliminati o anonimizzati salvo obblighi di legge.
• Dati transazioni/fatture: secondo i termini di legge applicabili.
• Log tecnici: per periodi limitati e proporzionati a sicurezza e manutenzione.

6) Sicurezza

 

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i dati (es. cifratura in transito, controllo accessi, minimizzazione, backup, monitoraggio). Nessun sistema è sicuro al 100%, ma lavoriamo per prevenire accessi non autorizzati e perdite di dati.

 

7) I tuoi diritti (GDPR)

 

Hai il diritto di:

• accedere ai tuoi dati;
• rettificare dati inesatti;
• cancellare i dati (“diritto all’oblio”) quando applicabile;
• limitare il trattamento;
• opporti al trattamento basato su legittimo interesse;
• portabilità dei dati (quando applicabile);
• revocare il consenso in qualsiasi momento (senza pregiudicare i trattamenti già effettuati);
• proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Per esercitare i diritti: scrivi a [amministrazione@abivet.com].

 

8) Minori

 

L’App è destinata a utenti maggiorenni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci per la rimozione.

 

9) Permessi dell’app (esempi)

 

In base alle funzionalità, l’app può richiedere:

• Fotocamera/microfono: per videoconsulti e invio media;
• Archivio/Galleria: per caricare foto/referti;
• Notifiche: per aggiornamenti di servizio.

Puoi gestire i permessi dalle impostazioni del dispositivo. Se neghi un permesso, alcune funzioni potrebbero non essere disponibili.

 

10) Link a servizi terzi

 

L’App può contenere link a siti o contenuti terzi (es. documenti informativi). Non siamo responsabili delle loro privacy policy: ti invitiamo a leggerle.

 

11) Modifiche a questa Informativa

 

Potremmo aggiornare questa Informativa. In caso di cambiamenti rilevanti, ti avviseremo tramite App o altri canali appropriati. La versione aggiornata sarà sempre disponibile.

 

12) Contatti

 

Per domande sulla privacy o richieste relative ai dati:

 [amministrazione@abivet.com]

 [Roma, Viale Etiopia 79]