Prezzi e Abbonamenti
69€
Durata 15 minuti al mese Disponibile
Termini e Condizioni
Articolo 1 – Definizioni
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, i termini di seguito indicati, ove riportati con iniziale maiuscola, assumono il significato di seguito specificato.
Account: il profilo personale creato mediante registrazione alla Piattaforma, necessario per accedere ai Servizi.
Animale: l’animale da compagnia per il quale vengono richiesti o utilizzati i Servizi offerti tramite la Piattaforma.
App: l’applicazione mobile denominata “ZampaVet”, disponibile per dispositivi compatibili, attraverso la quale è possibile accedere ai Servizi.
Cartella Clinica Veterinaria: l’area digitale della Piattaforma nella quale possono essere raccolte, archiviate e consultate le informazioni sanitarie e la documentazione relativa all’Animale.
Condizioni: i presenti Termini e Condizioni disciplinanti l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi.
Medico Veterinario: il professionista abilitato all’esercizio della professione veterinaria e regolarmente iscritto al relativo Albo professionale, che eroga le prestazioni professionali tramite la Piattaforma.
Piattaforma: il sito internet www.zampavet.it, l’App e ogni altro ambiente digitale riconducibile a ZampaVet attraverso il quale vengono resi disponibili i Servizi.
Servizi: l’insieme delle funzionalità e dei servizi messi a disposizione tramite la Piattaforma, comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la gestione dell’Account, la gestione della Cartella Clinica Veterinaria, la prenotazione e lo svolgimento dei Teleconsulti Veterinari, nonché ogni ulteriore servizio eventualmente reso disponibile.
Teleconsulto Veterinario: la prestazione professionale resa da un Medico Veterinario mediante strumenti di comunicazione a distanza, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalle presenti Condizioni.
Articolo 2 – Titolare della Piattaforma
La Piattaforma ZampaVet è gestita da LGF S.r.l., con sede legale in Viale Etiopia n. 79, 00199 Roma (RM), Codice Fiscale e Partita IVA 13674721009 (di seguito, “LGF”).
ZampaVet mette a disposizione degli Utenti una piattaforma digitale attraverso la quale è possibile accedere ai Servizi disciplinati dalle presenti Condizioni.
I Teleconsulti Veterinari e ogni altra prestazione di natura veterinaria eventualmente resa tramite la Piattaforma sono erogati esclusivamente da Medici Veterinari abilitati all’esercizio della professione e regolarmente iscritti al relativo Albo professionale, i quali operano in piena autonomia professionale, nel rispetto della normativa vigente e del Codice Deontologico della professione veterinaria.
LGF non esercita attività medico-veterinaria, non formula diagnosi, non prescrive trattamenti, non assume decisioni cliniche e non interviene nell’autonomia professionale dei Medici Veterinari.
Le responsabilità di LGF e dei Medici Veterinari sono disciplinate dalle presenti Condizioni e dalla normativa applicabile.
Articolo 3 – Oggetto dei Servizi
Le presenti Condizioni disciplinano l’accesso, la registrazione e l’utilizzo della Piattaforma ZampaVet e dei Servizi dalla stessa resi disponibili.
Tramite ZampaVet, gli Utenti possono accedere, nei limiti delle funzionalità di volta in volta disponibili, ai Servizi offerti dalla Piattaforma, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- la creazione e la gestione del proprio Account;
- la registrazione di uno o più Animali;
- la creazione, la consultazione e l’aggiornamento della Cartella Clinica Veterinaria;
- la prenotazione e lo svolgimento di Teleconsulti Veterinari con Medici Veterinari operanti tramite la Piattaforma;
- l’accesso agli ulteriori servizi, funzionalità e strumenti digitali eventualmente resi disponibili, anche mediante Abbonamento.
Le caratteristiche, le modalità di erogazione e le eventuali limitazioni dei singoli Servizi sono descritte all’interno della Piattaforma e possono essere aggiornate da ZampaVet nel rispetto della normativa applicabile.
ZampaVet si riserva il diritto di modificare, implementare, sospendere o dismettere, in tutto o in parte, i Servizi o le funzionalità della Piattaforma per esigenze tecniche, organizzative, normative o di sicurezza, fermo restando il rispetto dei diritti eventualmente maturati dagli Utenti ai sensi della legge e delle presenti Condizioni.
Articolo 4 – Registrazione e Account
Per accedere ai Servizi offerti da ZampaVet è necessario registrarsi alla Piattaforma mediante la creazione di un Account personale.
L’Utente si impegna a fornire, in fase di registrazione e durante l’utilizzo della Piattaforma, dati completi, veritieri, accurati e costantemente aggiornati, assumendosi ogni responsabilità in merito alla loro correttezza.
L’Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e si impegna a custodirle con la massima diligenza, adottando tutte le misure necessarie a impedirne l’utilizzo da parte di soggetti non autorizzati.
L’Utente è responsabile di tutte le attività effettuate tramite il proprio Account, salvo il caso in cui dimostri che l’utilizzo sia avvenuto a seguito di accesso fraudolento non imputabile allo stesso.
Qualora l’Utente venga a conoscenza di un utilizzo non autorizzato del proprio Account o di qualsiasi violazione della sicurezza, è tenuto a darne tempestiva comunicazione a ZampaVet.
ZampaVet si riserva il diritto di sospendere, limitare o disattivare l’Account qualora riscontri violazioni delle presenti Condizioni, utilizzi illeciti o fraudolenti della Piattaforma, ovvero comportamenti che possano compromettere la sicurezza, il corretto funzionamento dei Servizi o i diritti di altri Utenti o di terzi, fatto salvo ogni ulteriore diritto previsto dalla legge.
La cancellazione dell’Account da parte dell’Utente o la sua disattivazione da parte di ZampaVet non pregiudicano gli obblighi o i rapporti giuridici già sorti tra le parti prima della cessazione dell’Account.
Articolo 5 – Requisiti per l’utilizzo dei Servizi
L’accesso e l’utilizzo dei Servizi offerti da ZampaVet sono consentiti esclusivamente a persone fisiche maggiorenni che abbiano la capacità di agire ai sensi della normativa applicabile.
L’Utente dichiara di essere il proprietario dell’Animale ovvero di essere legittimamente autorizzato a richiedere i Servizi nell’interesse dello stesso, assumendosi ogni responsabilità in merito alla veridicità di tale dichiarazione.
L’Utente si impegna a fornire ai Medici Veterinari informazioni complete, veritiere, accurate e aggiornate in merito alle condizioni dell’Animale, nonché a trasmettere, ove necessario o richiesto, la documentazione utile ai fini dell’erogazione dei Servizi.
L’Utente prende atto che la qualità, l’efficacia e l’appropriatezza delle prestazioni veterinarie possono dipendere dalla completezza, correttezza e tempestività delle informazioni e della documentazione fornite tramite la Piattaforma.
L’Utente è l’unico responsabile delle informazioni, dei documenti, delle immagini, dei video e di ogni altro contenuto caricato, trasmesso o condiviso tramite la Piattaforma, garantendone la veridicità, la liceità e la disponibilità all’utilizzo ai fini dell’erogazione dei Servizi.
L’Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma e i Servizi nel rispetto della normativa vigente, delle presenti Condizioni e dei principi di correttezza e buona fede, astenendosi da qualsiasi utilizzo illecito, fraudolento o tale da compromettere il corretto funzionamento della Piattaforma, dei Servizi o i diritti di altri Utenti, dei Medici Veterinari o di terzi.
Articolo 6 – Prestazioni dei Medici Veterinari
I Teleconsulti Veterinari e ogni altra prestazione professionale eventualmente resa tramite ZampaVet sono erogati esclusivamente da Medici Veterinari abilitati all’esercizio della professione e regolarmente iscritti al relativo Albo professionale.
I Medici Veterinari operano in piena autonomia professionale, nel rispetto della normativa vigente, del Codice Deontologico della professione veterinaria e delle regole di buona pratica clinica.
Le valutazioni cliniche, i pareri professionali, le eventuali diagnosi, le prescrizioni, le indicazioni terapeutiche e ogni altra attività di natura sanitaria resa nell’ambito dei Servizi sono formulate esclusivamente dal Medico Veterinario che ha effettuato la prestazione, sotto la propria esclusiva responsabilità professionale.
LGF mette a disposizione la Piattaforma tecnologica attraverso la quale i Servizi possono essere erogati, ma non interviene nelle valutazioni cliniche, nelle decisioni professionali, nelle diagnosi, nelle prescrizioni o nelle modalità di svolgimento delle prestazioni rese dai Medici Veterinari.
L’Utente prende atto che il rapporto professionale relativo alla prestazione veterinaria si instaura direttamente con il Medico Veterinario che eroga il Teleconsulto o l’ulteriore prestazione professionale richiesta.
L’Utente prende altresì atto che ZampaVet non garantisce il conseguimento di uno specifico risultato in relazione alle prestazioni professionali rese dai Medici Veterinari, il cui esito dipende dalle valutazioni cliniche del professionista, dalle informazioni e dalla documentazione fornite dall’Utente, nonché dalle condizioni dell’Animale al momento della prestazione.
Articolo 7 – Limiti del Teleconsulto Veterinario
Il Teleconsulto Veterinario è una prestazione professionale resa mediante strumenti di comunicazione a distanza e presenta limiti intrinseci derivanti dall’assenza dell’esame clinico diretto dell’Animale.
L’Utente prende atto che il Medico Veterinario formula le proprie valutazioni sulla base delle informazioni, della documentazione e degli eventuali contenuti audiovisivi forniti dall’Utente durante il Teleconsulto.
Qualora il Medico Veterinario ritenga che le informazioni disponibili non siano sufficienti per effettuare una valutazione professionale adeguata ovvero ravvisi la necessità di un esame clinico diretto, potrà interrompere il Teleconsulto, rifiutare di formulare valutazioni cliniche o invitare l’Utente a rivolgersi senza indugio a un Medico Veterinario per una visita in presenza ovvero a una struttura veterinaria idonea.
Il Teleconsulto non è destinato alla gestione di situazioni di emergenza o urgenza veterinaria. In presenza di condizioni che possano comportare un rischio immediato per la salute o la vita dell’Animale, l’Utente è tenuto a rivolgersi tempestivamente a una struttura veterinaria o a un Medico Veterinario che possa prestare assistenza diretta.
L’Utente prende atto che l’accuratezza e l’efficacia del Teleconsulto possono essere influenzate dalla qualità della connessione internet, dagli strumenti tecnologici utilizzati e dalla completezza, correttezza e tempestività delle informazioni e della documentazione fornite.
L’Utente si impegna a seguire le indicazioni fornite dal Medico Veterinario e riconosce che l’eventuale mancata osservanza delle stesse, così come l’omessa comunicazione di informazioni rilevanti o il ritardo nel ricorrere a una visita veterinaria in presenza quando raccomandata, possono incidere sull’esito della prestazione professionale.
Articolo 8 – Prenotazione ed erogazione dei Servizi
L’accesso ai Servizi disponibili tramite ZampaVet avviene secondo le modalità indicate all’interno della Piattaforma.
La prenotazione dei Teleconsulti Veterinari è subordinata alla disponibilità dei Medici Veterinari operanti tramite la Piattaforma e si perfeziona secondo le procedure di volta in volta previste da ZampaVet.
L’Utente è tenuto a verificare la correttezza delle informazioni inserite in fase di prenotazione e a comunicare tempestivamente eventuali variazioni che possano incidere sull’erogazione del Servizio.
L’Utente si impegna a collegarsi all’orario concordato utilizzando dispositivi compatibili e una connessione internet idonea a consentire il corretto svolgimento del Teleconsulto.
Qualora il Teleconsulto non possa essere regolarmente effettuato per cause imputabili all’Utente, ivi compresi il mancato collegamento all’orario previsto, l’indisponibilità dell’Utente o l’utilizzo di strumenti tecnici inidonei, ZampaVet e il Medico Veterinario non potranno essere ritenuti responsabili della mancata erogazione della prestazione, restando impregiudicate le condizioni economiche eventualmente applicabili al Servizio prenotato.
Qualora, per motivi tecnici imputabili alla Piattaforma o per indisponibilità del Medico Veterinario, il Teleconsulto non possa essere erogato o debba essere interrotto prima del suo completamento, ZampaVet si adopererà, ove possibile, per riprogrammare la prestazione o adottare le soluzioni previste dalle presenti Condizioni o dalla normativa applicabile.
L’erogazione di specifici Servizi può essere subordinata al preventivo pagamento del relativo corrispettivo o alla sottoscrizione di un Abbonamento, secondo quanto indicato all’interno della Piattaforma.
Articolo 9 – Corrispettivi e Pagamenti
L’accesso ad alcuni Servizi offerti da ZampaVet può essere subordinato al pagamento di un corrispettivo ovvero alla sottoscrizione di un Abbonamento, secondo quanto indicato all’interno della Piattaforma.
I prezzi dei Servizi sono quelli pubblicati sulla Piattaforma al momento dell’acquisto e si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile, salvo diversa indicazione.
Il pagamento dei Servizi è effettuato mediante i sistemi di pagamento resi disponibili da ZampaVet al momento dell’acquisto.
L’Utente si impegna a fornire dati di pagamento completi, corretti e aggiornati e garantisce di essere legittimato all’utilizzo dello strumento di pagamento prescelto.
La prestazione dei Servizi soggetti a pagamento è subordinata all’esito positivo della procedura di pagamento, salvo diversa indicazione espressamente prevista da ZampaVet.
ZampaVet si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei Servizi e degli eventuali Abbonamenti. Le modifiche non si applicano ai Servizi già acquistati o alle prestazioni già prenotate, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile o dalle specifiche condizioni dell’Abbonamento.
L’emissione della documentazione fiscale avverrà secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
Articolo 10 – Abbonamenti
Qualora ZampaVet renda disponibili uno o più Abbonamenti, le relative caratteristiche, i Servizi inclusi, la durata, il prezzo, le modalità di rinnovo e le eventuali limitazioni saranno indicate nella relativa sezione della Piattaforma.
La sottoscrizione di un Abbonamento attribuisce all’Utente il diritto di usufruire dei Servizi inclusi nel piano prescelto per il periodo di validità previsto.
Salvo diversa indicazione espressamente riportata al momento della sottoscrizione, gli Abbonamenti non si rinnovano automaticamente.
Qualora sia previsto il rinnovo automatico, l’Utente ne sarà informato prima della sottoscrizione e potrà disattivarlo secondo le modalità indicate nella Piattaforma e nel rispetto della normativa vigente.
ZampaVet si riserva il diritto di modificare, sostituire o cessare uno o più piani di Abbonamento per esigenze tecniche, organizzative, commerciali o normative. Tali modifiche non pregiudicheranno i diritti già maturati dagli Utenti, salvo quanto consentito dalla legge.
Articolo 11 – Diritto di Recesso, Cancellazioni e Rimborsi
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), l’Utente che riveste la qualifica di consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla sua conclusione, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione o limitazione del diritto di recesso previsti dalla normativa vigente.
Qualora l’Utente richieda espressamente che l’esecuzione del Servizio abbia inizio prima della scadenza del termine previsto per l’esercizio del diritto di recesso, trovano applicazione le disposizioni di cui agli articoli 57 e 59 del Codice del Consumo, con le conseguenze ivi previste in ordine all’eventuale perdita o limitazione del diritto di recesso.
L’Utente può richiedere la cancellazione o la riprogrammazione di un Teleconsulto secondo le modalità e nei termini indicati da ZampaVet all’interno della Piattaforma.
Qualora un Teleconsulto non possa essere erogato per cause imputabili a ZampaVet o al Medico Veterinario, ZampaVet si adopererà, ove possibile, per riprogrammare la prestazione ovvero, qualora ciò non sia possibile o non sia accettato dall’Utente, procederà al rimborso delle somme eventualmente corrisposte o all’emissione di un voucher o credito utilizzabile sulla Piattaforma, nei casi consentiti dalla normativa vigente e, ove richiesto, previo consenso dell’Utente.
Le condizioni applicabili in caso di cancellazione della prenotazione, mancata presentazione dell’Utente (no-show), ritardo, interruzione del Teleconsulto o rimborso sono disciplinate dalle presenti Condizioni, dalle informazioni rese disponibili sulla Piattaforma e dalla normativa vigente.
Le disposizioni del presente articolo si applicano, in quanto compatibili, anche ai Servizi fruiti mediante Abbonamento.
Articolo 12 – Obblighi dell’Utente
L’Utente si impegna a utilizzare ZampaVet, la Piattaforma e i Servizi in conformità alla normativa vigente, alle presenti Condizioni e ai principi di correttezza, buona fede e leale collaborazione.
In particolare, l’Utente si impegna a:
- utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità lecite e conformi alla sua destinazione d’uso;
- fornire informazioni, documenti, immagini, video e ogni altro contenuto veritieri, completi, aggiornati e riferibili all’Animale per il quale vengono richiesti i Servizi;
- non utilizzare Account intestati a terzi né consentire a terzi l’utilizzo del proprio Account;
- non porre in essere comportamenti che possano compromettere il corretto funzionamento della Piattaforma, la sicurezza dei Servizi o l’attività dei Medici Veterinari;
- non utilizzare la Piattaforma per finalità fraudolente, illecite, diffamatorie o comunque contrarie alla legge o ai diritti di terzi;
- mantenere un comportamento rispettoso nei confronti dei Medici Veterinari, del personale di ZampaVet e degli altri Utenti.
L’Utente è responsabile della veridicità delle informazioni e della documentazione trasmesse tramite la Piattaforma e delle conseguenze derivanti da eventuali omissioni, inesattezze o dichiarazioni non veritiere.
È fatto divieto all’Utente di copiare, riprodurre, distribuire, modificare, decodificare (reverse engineering), compromettere o utilizzare impropriamente la Piattaforma, il software, i contenuti o qualsiasi altro elemento protetto da diritti di proprietà intellettuale, salvo quanto espressamente consentito dalla legge o autorizzato da ZampaVet.
L’Utente risponde dei danni eventualmente causati a ZampaVet, a LGF, ai Medici Veterinari o a terzi in conseguenza della violazione delle presenti Condizioni, fatto salvo ogni ulteriore diritto previsto dalla normativa vigente.
Articolo 13 – Obblighi dei Medici Veterinari
I Medici Veterinari che erogano prestazioni professionali tramite ZampaVet operano nel rispetto della normativa vigente, del Codice Deontologico della professione veterinaria e delle disposizioni applicabili all’esercizio della professione.
Nello svolgimento della propria attività professionale, i Medici Veterinari si impegnano a:
- esercitare la professione con diligenza, competenza, indipendenza e autonomia di giudizio;
- effettuare le proprie valutazioni esclusivamente sulla base degli elementi disponibili e delle informazioni fornite dall’Utente;
- informare l’Utente qualora ritengano che il Teleconsulto non sia idoneo a consentire una valutazione clinica adeguata;
- raccomandare una visita veterinaria in presenza o il ricorso a una struttura veterinaria qualora lo ritengano necessario nell’interesse dell’Animale;
- rispettare gli obblighi di riservatezza e la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
I Medici Veterinari conservano piena autonomia nelle proprie valutazioni cliniche e nelle decisioni professionali assunte nell’ambito delle prestazioni rese tramite la Piattaforma, delle quali assumono ogni responsabilità professionale.
Ciascun Medico Veterinario è l’unico responsabile della veridicità, correttezza, completezza e aggiornamento delle informazioni, dei dati e delle dichiarazioni fornite a ZampaVet, nonché del possesso e del mantenimento dei requisiti richiesti per l’esercizio della professione veterinaria e per l’erogazione dei Servizi tramite la Piattaforma.
Rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tra le informazioni e dichiarazioni di esclusiva responsabilità del Medico Veterinario quelle relative all’identità personale, all’abilitazione professionale, all’iscrizione all’Albo professionale, ai titoli, alle qualifiche, alle specializzazioni, alle certificazioni, alle coperture assicurative eventualmente richieste dalla legge e a ogni altra informazione professionale comunicata a ZampaVet.
Il Medico Veterinario si impegna a mantenere costantemente aggiornate le informazioni professionali fornite a ZampaVet e a comunicare senza ritardo qualsiasi variazione che possa incidere sul possesso dei requisiti richiesti per l’erogazione dei Servizi.
ZampaVet non impartisce direttive di natura sanitaria, non esercita alcuna ingerenza sull’attività professionale dei Medici Veterinari e non assume responsabilità in ordine alle valutazioni cliniche, alle diagnosi, alle prescrizioni, ai pareri professionali o ad ogni altra prestazione sanitaria resa dagli stessi, che rimangono di esclusiva responsabilità del Medico Veterinario che le ha effettuate.
Articolo 14 – Proprietà Intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi a ZampaVet, alla Piattaforma, all’App, al software, ai database, ai contenuti, alla grafica, al design, ai marchi, ai loghi, ai nomi a dominio, ai testi, alle immagini, ai video, ai file audio, agli elementi grafici, alle funzionalità, all’organizzazione della Piattaforma e a qualsiasi altro materiale o contenuto reso disponibile tramite i Servizi sono e rimangono di esclusiva titolarità di LGF o dei rispettivi titolari che ne abbiano autorizzato l’utilizzo.
L’accesso alla Piattaforma e l’utilizzo dei Servizi non comportano il trasferimento all’Utente di alcun diritto di proprietà intellettuale o industriale sui contenuti o sui materiali presenti nella Piattaforma.
Salvo quanto espressamente consentito dalla legge o preventivamente autorizzato per iscritto da LGF, è vietato copiare, riprodurre, distribuire, pubblicare, modificare, tradurre, elaborare, estrarre, riutilizzare, comunicare al pubblico, mettere a disposizione di terzi, decompilare, effettuare attività di reverse engineering o utilizzare, anche solo parzialmente, la Piattaforma, il software o qualsiasi contenuto protetto da diritti di proprietà intellettuale o industriale.
L’Utente conserva la titolarità dei contenuti e della documentazione caricati sulla Piattaforma, garantendo di esserne legittimamente titolare o di disporre dei necessari diritti di utilizzo e autorizzando ZampaVet e LGF, nei limiti necessari all’erogazione dei Servizi, al trattamento, alla memorizzazione, alla riproduzione tecnica e all’utilizzo degli stessi esclusivamente per le finalità connesse all’esecuzione del rapporto contrattuale e nel rispetto della normativa vigente.
Ogni utilizzo non autorizzato dei contenuti o della Piattaforma costituisce violazione dei diritti di proprietà intellettuale e potrà essere perseguito nelle sedi competenti, fatto salvo il diritto di LGF al risarcimento di ogni danno subito.
Articolo 15 – Limitazione di Responsabilità
ZampaVet mette a disposizione una Piattaforma tecnologica finalizzata a consentire l’accesso ai Servizi e a favorire l’interazione tra Utenti e Medici Veterinari. LGF non esercita attività medico-veterinaria né assume il ruolo di prestatore delle prestazioni professionali rese dai Medici Veterinari tramite la Piattaforma.
Le prestazioni professionali, comprese le valutazioni cliniche, le diagnosi, i pareri, le prescrizioni, le indicazioni terapeutiche e ogni altra attività sanitaria eventualmente resa nell’ambito dei Servizi, sono effettuate esclusivamente dal Medico Veterinario, che ne assume la piena ed esclusiva responsabilità professionale.
LGF e ZampaVet non sono responsabili per eventuali danni, ritardi, inesattezze, omissioni o conseguenze derivanti da:
- informazioni, dichiarazioni, documenti, immagini, video o altri contenuti forniti dall’Utente inesatti, incompleti, non aggiornati o non veritieri;
- limitazioni proprie del Teleconsulto o dell’impossibilità di effettuare un esame clinico diretto dell’Animale;
- interruzioni, rallentamenti o malfunzionamenti imputabili ai fornitori di servizi di telecomunicazione, alla rete Internet, ai dispositivi utilizzati dall’Utente o ad altre cause non imputabili a LGF;
- utilizzo della Piattaforma o dei Servizi in violazione delle presenti Condizioni o della normativa vigente da parte dell’Utente o del Medico Veterinario;
- condotte, dichiarazioni o informazioni rese dal Medico Veterinario, ivi comprese quelle relative al possesso dei requisiti professionali, all’iscrizione all’Albo, ai titoli, alle qualifiche e a ogni altra informazione dallo stesso fornita a ZampaVet, delle quali il Medico Veterinario è l’unico responsabile.
LGF adotta misure ragionevoli per garantire il corretto funzionamento della Piattaforma, fermo restando che non garantisce l’assenza di interruzioni, errori, vulnerabilità, incompatibilità o indisponibilità temporanee dei Servizi dovute a interventi di manutenzione, aggiornamento, eventi di forza maggiore o cause comunque non imputabili a LGF.
Resta fermo che nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità di LGF nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge.
Articolo 16 – Sospensione e Cessazione dell’Account
LGF si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o disattivare definitivamente l’Account dell’Utente, nonché di limitare l’accesso alla Piattaforma o ai Servizi, qualora ricorra una delle seguenti circostanze:
- violazione delle presenti Condizioni;
- utilizzo della Piattaforma in violazione della normativa vigente;
- fornitura di informazioni, dati o documenti falsi, inesatti, incompleti o non aggiornati;
- utilizzo fraudolento, illecito o improprio della Piattaforma o dei Servizi;
- comportamenti idonei a compromettere la sicurezza, l’integrità, la disponibilità o il corretto funzionamento della Piattaforma;
- comportamenti lesivi dei diritti, della reputazione o della sicurezza di LGF, di ZampaVet, dei Medici Veterinari, degli altri Utenti o di terzi;
- ogni altra circostanza che renda la prosecuzione del rapporto contrattuale incompatibile con il corretto utilizzo della Piattaforma.
Nei casi in cui ciò sia possibile e compatibile con la natura della violazione, LGF potrà invitare l’Utente a porre rimedio entro un termine congruo, fermo restando il diritto di adottare immediatamente le misure ritenute necessarie qualora la gravità della violazione, esigenze di sicurezza, obblighi di legge o la tutela dei diritti di terzi lo rendano opportuno.
L’Utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio Account secondo le modalità rese disponibili sulla Piattaforma. La cessazione dell’Account non pregiudica l’adempimento delle obbligazioni già sorte né incide sui diritti e sugli obblighi derivanti dai Servizi già acquistati o già eseguiti, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o dalle presenti Condizioni.
LGF si riserva altresì il diritto di sospendere o cessare, in tutto o in parte, l’erogazione della Piattaforma o di singoli Servizi per esigenze tecniche, organizzative, di sicurezza, manutenzione, modifiche normative o altre motivate ragioni aziendali, adottando, ove possibile, misure idonee a ridurre i disagi per gli Utenti e nel rispetto della normativa applicabile.
L’eventuale sospensione o cessazione dell’Account non preclude a LGF l’esercizio di ogni ulteriore diritto o rimedio previsto dalla legge o dalle presenti Condizioni, compreso il diritto al risarcimento degli eventuali danni subiti.
Articolo 17 – Protezione dei Dati Personali
LGF tratta i dati personali degli Utenti nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.lgs. 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal D.lgs. 10 agosto 2018, n. 101, nonché della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Le modalità, le finalità, le basi giuridiche del trattamento, i tempi di conservazione dei dati, i soggetti ai quali i dati possono essere comunicati, nonché i diritti riconosciuti agli interessati sono disciplinati nell’Informativa Privacy resa disponibile da LGF ai sensi degli articoli 13 e 14 del GDPR.
L’Utente prende atto che, ai fini dell’erogazione dei Servizi, i dati personali e le informazioni relative all’Animale potranno essere trattati da LGF e comunicati ai Medici Veterinari nella misura strettamente necessaria all’esecuzione delle prestazioni richieste e nel rispetto della normativa vigente.
I Medici Veterinari trattano i dati personali acquisiti nell’ambito delle prestazioni professionali nel rispetto della normativa applicabile e secondo i ruoli e le responsabilità previsti dalla disciplina in materia di protezione dei dati personali.
L’utilizzo della Piattaforma comporta il trattamento dei dati personali nei limiti e secondo le modalità indicate nell’Informativa Privacy, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.
Articolo 18 – Modifiche delle Condizioni
LGF si riserva il diritto di modificare o aggiornare, in tutto o in parte, le presenti Condizioni qualora ciò si renda necessario, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per:
- adeguamenti a disposizioni di legge o regolamentari;
- provvedimenti delle Autorità competenti;
- evoluzioni tecnologiche o aggiornamenti della Piattaforma;
- introduzione, modifica o cessazione di Servizi o funzionalità;
- esigenze organizzative, operative o di sicurezza;
- ulteriori motivate esigenze connesse all’attività di ZampaVet.
Le modifiche saranno rese note agli Utenti con modalità idonee, anche mediante pubblicazione sulla Piattaforma, comunicazione tramite l’Account o invio all’indirizzo e-mail associato all’Account, con un congruo preavviso quando richiesto dalla normativa applicabile.
Le modifiche avranno efficacia dalla data indicata nella relativa comunicazione e si applicheranno ai rapporti successivi alla loro entrata in vigore, fatto salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Qualora le modifiche incidano in modo significativo sui diritti o sugli obblighi dell’Utente, quest’ultimo potrà cessare l’utilizzo dei Servizi e richiedere la chiusura del proprio Account prima della data di efficacia delle modifiche, fatti salvi gli obblighi già maturati e le prestazioni già eseguite.
L’utilizzo della Piattaforma successivamente alla data di efficacia delle modifiche costituisce accettazione delle Condizioni aggiornate, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Articolo 19 – Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie
Le presenti Condizioni sono disciplinate e interpretate in conformità alla legge italiana.
Per quanto non espressamente previsto nelle presenti Condizioni trovano applicazione le disposizioni del Codice Civile, del Codice del Consumo, ove applicabile, nonché ogni altra disposizione normativa vigente.
Qualora l’Utente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi dell’articolo 3 del Codice del Consumo, per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità, efficacia o risoluzione delle presenti Condizioni sarà competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano, ai sensi della normativa vigente.
Qualora l’Utente non rivesta la qualifica di consumatore, per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità, efficacia o risoluzione delle presenti Condizioni sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma, fatto salvo ogni diverso foro inderogabile previsto dalla legge.
Resta impregiudicato il diritto dell’Utente consumatore di avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa vigente.
Articolo 20 – Comunicazioni e Contatti
Per qualsiasi informazione, richiesta di assistenza o comunicazione relativa alle presenti Condizioni o ai Servizi offerti tramite ZampaVet, l’Utente può contattare LGF ai seguenti recapiti:
LGF S.R.L.
Viale Etiopia n. 79
00199 Roma (RM)
C.F. e P. IVA 13674721009
PEC: lgf13@legalmail.it
Le comunicazioni destinate all’Utente saranno validamente effettuate mediante i recapiti dallo stesso forniti in fase di registrazione o successivamente aggiornati all’interno del proprio Account, compreso l’indirizzo e-mail associato all’Account, ovvero mediante avvisi pubblicati sulla Piattaforma, ove appropriato in relazione alla natura della comunicazione.
L’Utente si impegna a mantenere aggiornati i propri recapiti e prende atto che LGF non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali disguidi o mancate comunicazioni derivanti dalla mancata o tardiva comunicazione delle relative variazioni.
Le presenti Condizioni costituiscono l’intero accordo tra LGF e l’Utente in relazione all’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi e sostituiscono ogni eventuale precedente intesa avente il medesimo oggetto, fatto salvo quanto previsto dalla normativa vigente.
Articolo 21 – Disposizioni Finali
L’eventuale nullità, invalidità, inefficacia o inapplicabilità, totale o parziale, di una o più disposizioni delle presenti Condizioni non pregiudica la validità, l’efficacia o l’applicabilità delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre i propri effetti nella misura consentita dalla legge.
LGF non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, sospensioni o inadempimenti nell’erogazione della Piattaforma o dei Servizi derivanti da cause di forza maggiore o da eventi imprevedibili e non ragionevolmente evitabili, estranei al proprio controllo. Rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tra tali eventi: calamità naturali, incendi, guerre, atti terroristici, epidemie o pandemie, scioperi, interruzioni o malfunzionamenti delle reti di telecomunicazione o di energia elettrica, attacchi informatici, provvedimenti dell’Autorità o ogni altro evento che renda impossibile o eccessivamente gravosa l’esecuzione delle obbligazioni assunte.
Qualora si verifichi un evento di forza maggiore, gli obblighi di LGF direttamente interessati dall’evento resteranno sospesi per il tempo strettamente necessario al venir meno della causa impeditiva, fermo restando il rispetto delle disposizioni inderogabili di legge.
Il mancato o ritardato esercizio da parte di LGF di uno o più diritti previsti dalle presenti Condizioni non costituisce rinuncia agli stessi né preclude il successivo esercizio dei medesimi.
Le presenti Condizioni costituiscono l’intero accordo tra LGF e l’Utente in relazione all’accesso e all’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi e sostituiscono ogni precedente intesa, accordo o comunicazione avente il medesimo oggetto, fatta salva l’applicazione della normativa vigente.
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Ultimo aggiornamento 01/01/2025
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- specie;
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- vaccinazioni;
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- allergie;
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Tali informazioni possono contenere dati personali dell’Utente qualora risultino associati allo stesso o consentano indirettamente la sua identificazione.
- d) Dati relativi ai Teleconsulti Veterinari
Durante la prenotazione e lo svolgimento dei Teleconsulti Veterinari possono essere trattati:
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- documentazione condivisa;
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- referti e documentazione prodotta dal Medico Veterinario.
Salvo diversa indicazione espressamente comunicata all’Utente, le videochiamate non vengono registrate.
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I dati delle carte di pagamento non vengono memorizzati né trattati direttamente dal Titolare, ma sono gestiti esclusivamente dal fornitore dei servizi di pagamento incaricato.
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Le modalità di funzionamento, le finalità del trattamento e le eventuali comunicazioni a fornitori tecnologici sono disciplinate nella presente Informativa e limitate a quanto necessario per l’erogazione del Servizio richiesto dall’Utente.
- Finalità del trattamento e basi giuridiche
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Tali comunicazioni costituiscono parte integrante del Servizio e non hanno natura promozionale.
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- h) Funzionalità basate su sistemi di Intelligenza Artificiale
Qualora l’Utente utilizzi specifiche funzionalità della Piattaforma che prevedano il supporto di sistemi di Intelligenza Artificiale, i dati strettamente necessari all’erogazione della relativa funzionalità potranno essere trattati al solo fine di fornire il Servizio richiesto.
Tali funzionalità costituiscono strumenti di supporto e non sostituiscono in alcun modo la valutazione professionale del Medico Veterinario.
Base giuridica: esecuzione del contratto ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR.
- i) Attività di marketing
Alla data di pubblicazione della presente Informativa, la Piattaforma non effettua attività di marketing diretto mediante newsletter né utilizza strumenti di profilazione degli Utenti.
Qualora tali attività vengano introdotte in futuro, esse saranno svolte nel rispetto della normativa applicabile e, ove necessario, previo specifico consenso dell’interessato.
- Destinatari dei dati personali
Per il perseguimento delle finalità indicate nella presente Informativa, i dati personali potranno essere trattati dal personale autorizzato del Titolare e comunicati esclusivamente ai soggetti la cui conoscenza sia necessaria per l’erogazione dei Servizi o per l’adempimento di obblighi di legge.
In particolare, i dati personali potranno essere comunicati o resi accessibili alle seguenti categorie di destinatari.
- a) Personale autorizzato del Titolare
I dati personali possono essere trattati dai dipendenti, collaboratori e soggetti autorizzati dal Titolare, nei limiti delle rispettive mansioni e secondo istruzioni impartite ai sensi degli articoli 29 del GDPR e 2-quaterdecies del D.lgs. 196/2003.
- b) Medici Veterinari
I dati personali e le informazioni inserite nella Cartella Clinica Veterinaria possono essere resi disponibili al Medico Veterinario incaricato dell’erogazione del Teleconsulto o di altri Servizi richiesti dall’Utente, nella misura strettamente necessaria allo svolgimento della prestazione professionale.
I Medici Veterinari trattano i dati personali nel rispetto della normativa vigente e secondo i ruoli e le responsabilità loro attribuiti dalla disciplina applicabile in materia di protezione dei dati personali.
- c) Responsabili del trattamento
Per lo svolgimento delle proprie attività il Titolare si avvale di fornitori di servizi che trattano dati personali per suo conto e che, ove previsto dalla normativa applicabile, sono nominati Responsabili del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR.
Tra tali soggetti possono rientrare, a titolo esemplificativo:
- fornitori di servizi di hosting e infrastruttura cloud;
- fornitori di servizi di autenticazione e gestione degli accessi;
- fornitori di servizi per videocomunicazione e Teleconsulti;
- fornitori di servizi di pagamento;
- fornitori di servizi di posta elettronica e notifiche;
- fornitori di servizi di backup e sicurezza informatica;
- fornitori di servizi di manutenzione e assistenza tecnica;
- fornitori di funzionalità basate su sistemi di Intelligenza Artificiale.
Alla data di aggiornamento della presente Informativa, i principali fornitori utilizzati dalla Piattaforma comprendono:
- OVHcloud, per i servizi di hosting e infrastruttura;
- Google Firebase, per autenticazione, notifiche push e servizi applicativi;
- Stripe, per la gestione dei pagamenti elettronici;
- Daily.co, per la gestione delle videochiamate dei Teleconsulti Veterinari;
- Google Workspace (SMTP), per l’invio delle comunicazioni di servizio;
- Expo e Apple Push Notification Service (APNs), per l’invio delle notifiche push dell’App;
- OpenAI, limitatamente alle funzionalità della Piattaforma che prevedono il supporto di strumenti di Intelligenza Artificiale;
- ulteriori fornitori tecnologici eventualmente incaricati dell’erogazione dei Servizi o della manutenzione della Piattaforma.
L’elenco dei Responsabili del trattamento potrà essere aggiornato nel tempo in funzione dell’evoluzione dei Servizi.
- d) Autorità pubbliche e soggetti legittimati
I dati personali potranno essere comunicati alle Autorità giudiziarie, amministrative, fiscali, di vigilanza o ad altri soggetti pubblici o privati quando la comunicazione sia prevista da disposizioni di legge, regolamenti, provvedimenti dell’Autorità competente oppure sia necessaria per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
- e) Assenza di diffusione dei dati
I dati personali non sono oggetto di diffusione indiscriminata e non vengono resi accessibili al pubblico, salvo i casi espressamente previsti dalla legge o richiesti dall’Utente mediante specifiche funzionalità della Piattaforma.
- Trasferimento dei dati personali verso Paesi terzi
Il Titolare tratta i dati personali prevalentemente all’interno dello Spazio Economico Europeo (SEE).
Alla data di aggiornamento della presente Informativa, l’infrastruttura principale della Piattaforma è ospitata presso data center situati nell’Unione Europea e i dati dell’Applicazione sono conservati su sistemi localizzati nel territorio europeo.
L’utilizzo di alcuni fornitori di servizi tecnologici potrebbe tuttavia comportare il trasferimento di dati personali verso Paesi non appartenenti allo Spazio Economico Europeo oppure l’accesso ai dati da parte di soggetti stabiliti in tali Paesi.
In tali casi, il Titolare assicura che ogni trasferimento avvenga nel rispetto del Capo V del Regolamento (UE) 2016/679 e, in particolare, mediante una delle garanzie previste dalla normativa applicabile, quali:
- decisioni di adeguatezza adottate dalla Commissione europea ai sensi dell’articolo 45 del GDPR;
- Clausole Contrattuali Standard (Standard Contractual Clauses – SCC) approvate dalla Commissione europea ai sensi dell’articolo 46 del GDPR;
- ulteriori garanzie appropriate previste dalla normativa vigente, ove applicabili.
Qualora richiesto dalla normativa o ritenuto necessario in relazione allo specifico trattamento, il Titolare adotta misure tecniche e organizzative supplementari volte a garantire un livello di protezione dei dati personali sostanzialmente equivalente a quello assicurato all’interno dello Spazio Economico Europeo.
L’Utente può richiedere ulteriori informazioni in merito ai trasferimenti internazionali di dati personali e alle relative garanzie scrivendo al Titolare ai recapiti indicati nella presente Informativa.
- Periodo di conservazione dei dati personali
Il Titolare conserva i dati personali per un periodo non superiore a quello necessario al perseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti, nel rispetto dei principi di limitazione della conservazione e minimizzazione dei dati previsti dall’articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679.
In particolare, i dati personali sono conservati secondo i seguenti criteri.
- a) Dati dell’Account
I dati relativi all’Account dell’Utente sono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e fino alla richiesta di cancellazione dell’Account da parte dell’Utente.
A seguito della cancellazione dell’Account, il Titolare provvede alla cancellazione o all’anonimizzazione dei dati personali non più necessari, fatti salvi quelli la cui conservazione sia richiesta dalla legge o necessaria per la tutela dei propri diritti.
- b) Cartella Clinica Veterinaria
Le informazioni e la documentazione contenute nella Cartella Clinica Veterinaria sono conservate fino a quando l’Utente non ne richieda la cancellazione mediante le funzionalità messe a disposizione dalla Piattaforma o con altra modalità prevista dal Servizio.
Qualora specifici dati debbano essere conservati per adempiere a obblighi di legge o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto, essi potranno essere conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento di tali finalità.
- c) Dati relativi ai pagamenti
I dati relativi alle transazioni economiche e alla documentazione amministrativa, contabile e fiscale sono conservati per il periodo previsto dalla normativa vigente.
Il Titolare non conserva i dati delle carte di pagamento, che sono trattati direttamente dal fornitore dei servizi di pagamento secondo le proprie condizioni e informative privacy.
- d) Comunicazioni con l’assistenza
Le richieste di assistenza e le comunicazioni intercorse con il Titolare sono conservate per il tempo necessario alla gestione della richiesta e, successivamente, per il periodo necessario alla tutela dei diritti del Titolare e dell’Utente.
- e) Log tecnici e dati di sicurezza
I log di sistema, i dati tecnici e gli eventi di sicurezza sono conservati per il tempo necessario a garantire il corretto funzionamento della Piattaforma, la prevenzione di frodi, accessi abusivi, incidenti informatici e la tutela dei diritti del Titolare.
- f) Dati trattati per obblighi di legge
Qualora la conservazione sia imposta da disposizioni di legge, regolamenti o provvedimenti dell’Autorità competente, i dati personali saranno conservati per il periodo previsto dalla normativa applicabile.
Decorso il periodo di conservazione applicabile, i dati personali saranno cancellati, anonimizzati in modo irreversibile oppure conservati esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla legge.
- Diritti dell’interessato
L’Utente, in qualità di interessato al trattamento dei dati personali, può esercitare in qualsiasi momento i diritti riconosciuti dagli articoli 15 e seguenti del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
In particolare, l’interessato ha il diritto di:
- ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e, in tal caso, accedere ai relativi dati e alle informazioni previste dall’articolo 15 del GDPR;
- richiedere la rettifica dei dati personali inesatti o l’integrazione di quelli incompleti;
- ottenere la cancellazione dei dati personali nei casi previsti dall’articolo 17 del GDPR;
- ottenere la limitazione del trattamento nelle ipotesi previste dall’articolo 18 del GDPR;
- ricevere i dati personali forniti al Titolare in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove tecnicamente fattibile, trasmetterli a un altro titolare del trattamento (diritto alla portabilità dei dati);
- opporsi, in tutto o in parte, al trattamento dei dati personali nei casi previsti dall’articolo 21 del GDPR;
- non essere sottoposto a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici o incida in modo analogo significativamente sulla sua persona, salvo i casi consentiti dalla normativa vigente.
Qualora il trattamento dei dati personali sia basato sul consenso, l’interessato ha inoltre il diritto di revocarlo in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
L’esercizio dei diritti è gratuito, salvo i casi in cui le richieste risultino manifestamente infondate o eccessive, per le quali il Titolare potrà applicare quanto previsto dall’articolo 12 del GDPR.
Il Titolare fornirà riscontro alle richieste dell’interessato senza ingiustificato ritardo e, comunque, entro un mese dal loro ricevimento, salvo i casi in cui la normativa consenta una proroga del termine.
- Esercizio dei diritti e reclamo all’Autorità di controllo
Per esercitare i diritti riconosciuti dal Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) o per richiedere qualsiasi informazione in merito al trattamento dei propri dati personali, l’interessato può contattare il Titolare ai seguenti recapiti:
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PEC: lgf13@legalmail.it
Il Titolare fornirà riscontro alle richieste senza ingiustificato ritardo e, comunque, entro un mese dal loro ricevimento, salvo i casi di particolare complessità nei quali tale termine potrà essere prorogato nei limiti consentiti dall’articolo 12 del GDPR.
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Resta inoltre impregiudicato il diritto dell’interessato di adire le competenti autorità giudiziarie e di esercitare ogni altro rimedio amministrativo o giurisdizionale previsto dalla normativa vigente.
- Sicurezza del trattamento
Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livello di sicurezza commisurato ai rischi connessi al trattamento dei dati personali, in conformità all’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).
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La presente Informativa Privacy può essere modificata o aggiornata dal Titolare al fine di recepire modifiche normative, provvedimenti delle Autorità competenti, evoluzioni dei Servizi offerti tramite la Piattaforma o innovazioni tecnologiche che incidano sul trattamento dei dati personali.
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La presente Informativa Privacy è efficace dalla data di pubblicazione indicata di seguito.
Ultimo aggiornamento: 30/07/2026
Ultimo aggiornamento 01/01/2025
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Ultimo aggiornamento: 30/07/2026
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Ultimo aggiornamento 01/01/2026
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